Política de Envío

POLÍTICA GLOBAL DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 17/09/2026

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política Global de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables al envío, transporte, despacho aduanero y entrega de los productos adquiridos a través de FitTowel, disponible en ossatin.com.

Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país o territorio en el que la tienda ofrezca legalmente sus productos.

Dado que las condiciones de importación, fiscalidad, derechos de los consumidores, restricciones de productos y procedimientos aduaneros pueden variar considerablemente entre jurisdicciones, las condiciones concretas aplicables a cada pedido podrán depender del país de destino.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que resulten irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o territorio.

Cuando exista una disposición legal imperativa que otorgue al consumidor derechos superiores o diferentes a los previstos en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

La tienda es operada por:

Nombre comercial: FitTowel
Domicilio social: Calle Río Danubio 43, 30740, San Pedro del Pinatar, Murcia, España
Correo electrónico: fiittowel26@gmail.com
Teléfono: 614 19 87 23
Sitio web: ossatin.com

3. DESTINOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

Los destinos disponibles pueden variar según:

Producto adquirido.
País de origen del producto.
País de destino.
Restricciones legales.
Restricciones aduaneras.
Restricciones del transportista.
Dimensiones y peso del paquete.
Naturaleza del producto.
Disponibilidad de servicios logísticos.

La posibilidad de seleccionar un país durante el proceso de compra no implica necesariamente que todos los productos puedan enviarse a dicho destino.

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de importación, exportación o transporte.

4. PAÍSES O TERRITORIOS EXCLUIDOS

Actualmente no realizamos envíos a:

[LISTA DE PAÍSES/TERRITORIOS EXCLUIDOS]

Esta lista podrá modificarse en función de cambios legales, aduaneros, logísticos, económicos o de seguridad.

Cuando un país deje de estar disponible para la entrega, intentaremos informar de dicha circunstancia antes de formalizar una compra.

5. MÉTODOS DE ENVÍO

Dependiendo del destino y del producto, podrán estar disponibles:

Envío estándar.
Envío económico.
Envío prioritario.
Envío exprés.
Envío internacional.
Entrega mediante operador postal.
Entrega mediante empresa de mensajería.
Entrega en punto de recogida.
Otros servicios logísticos disponibles durante el proceso de compra.

Las opciones concretas disponibles para cada pedido aparecerán durante el proceso de compra.

El transportista podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad, características del pedido y servicio contratado.

6. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables a cada pedido serán mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar la contratación, cuando así lo exija la legislación aplicable.

El precio del envío podrá depender de:

País de destino.
Región.
Código postal.
Peso.
Dimensiones.
Número de productos.
Método de envío.
Transportista.
Seguro o servicios adicionales.
Impuestos y costes de importación cuando correspondan.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTES ADICIONALES

El importe final que deba pagar el cliente podrá incluir, dependiendo del país de destino:

Precio del producto.
Impuesto sobre el valor añadido (IVA).
GST.
Sales tax.
Otros impuestos indirectos.
Gastos de transporte.
Derechos de importación.
Tasas aduaneras.
Gastos de despacho.
Gastos administrativos del transportista.
Otros cargos legalmente aplicables.

La forma en que estos importes se calculen y cobren dependerá de la jurisdicción de destino, del origen de los productos y del régimen fiscal y aduanero utilizado.

Cuando legalmente sea necesario informar previamente de dichos costes, procuraremos mostrarlos antes de completar la compra.

8. DERECHOS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, tasas y otros cargos en el país de destino.

Estos costes pueden depender, entre otros factores, de:

Valor declarado.
Valor intrínseco.
País de origen.
País de destino.
Clasificación arancelaria.
Naturaleza del producto.
Cantidad.
Régimen de importación.
Tratados comerciales.
Legislación vigente en el momento de la importación.

Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio pagado al realizar el pedido, el cliente podrá ser responsable de su pago cuando así corresponda legalmente.

No podemos garantizar que una autoridad aduanera no imponga cargos adicionales.

9. MODELO DDP Y DAP/DDU

Cuando esté disponible, la tienda podrá utilizar modalidades de entrega en las que los derechos e impuestos estén:

DDP (Delivered Duty Paid):

Los derechos e impuestos de importación aplicables son gestionados y/o asumidos por la parte que corresponda según las condiciones de la operación, de modo que el cliente no deba realizar pagos adicionales a la entrega, salvo circunstancias excepcionales o cargos no previsibles legalmente.

DAP/DDU o modalidad equivalente:

Los derechos, impuestos de importación y determinados gastos asociados al despacho podrán ser cobrados al destinatario por el transportista o las autoridades correspondientes.

La modalidad aplicable se indicará cuando corresponda durante el proceso de compra.

10. ADUANAS

Los pedidos internacionales pueden requerir despacho aduanero.

El cliente autoriza, cuando resulte necesario para la ejecución del contrato, al transportista o agente correspondiente a realizar los trámites de despacho que procedan.

El despacho podrá requerir información adicional sobre:

Identidad del destinatario.
Dirección.
Teléfono.
Descripción de la mercancía.
Valor de la mercancía.
País de origen.
Uso previsto.
Clasificación aduanera.
Documentación adicional.

La falta de información o documentación necesaria podrá provocar retrasos.

11. INFORMACIÓN ADUANERA VERAZ

La tienda utilizará información comercial y aduanera razonablemente exacta en las declaraciones correspondientes.

No se realizarán deliberadamente declaraciones falsas destinadas a:

Reducir artificialmente el valor de una mercancía.
Evitar derechos de importación.
Evitar impuestos.
Ocultar la naturaleza real de un producto.
Presentar mercancías como regalos cuando no corresponda.
Evitar controles aduaneros.

El cliente tampoco deberá solicitar a la tienda que realice este tipo de declaraciones.

12. RESTRICCIONES DE IMPORTACIÓN

Cada país puede establecer restricciones específicas sobre determinadas mercancías.

El pedido podrá estar sujeto a restricciones relacionadas con:

Seguridad.
Salud.
Alimentación.
Cosméticos.
Medicamentos.
Electrónica.
Baterías.
Productos químicos.
Productos infantiles.
Materiales peligrosos.
Productos vegetales o animales.
Productos sujetos a licencias.
Propiedad intelectual.
Normativa medioambiental.
Controles de exportación.
Sanciones económicas.
Embargos comerciales.

La disponibilidad de un producto en la tienda no garantiza que su importación esté permitida en todos los países.

13. SANCIONES, EMBARGOS Y CONTROLES COMERCIALES

La tienda podrá restringir o rechazar pedidos destinados a determinados países, territorios, personas o entidades cuando sea necesario para cumplir:

Legislación aplicable.
Sanciones económicas.
Embargos.
Controles de exportación.
Controles de importación.
Restricciones comerciales internacionales.
Obligaciones de prevención del fraude.

Cuando legalmente resulte necesario, podremos cancelar un pedido que no pueda ejecutarse de forma lícita.

En tal caso, se reembolsarán las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.

14. PLAZO DE PREPARACIÓN

El pedido comenzará a prepararse una vez recibido y confirmado el pago, salvo que se indique expresamente otro momento.

El plazo estimado de preparación será de:

3-5 días laborables.

Los pedidos realizados fuera del horario comercial, durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

15. PLAZOS INTERNACIONALES DE ENTREGA

Los plazos dependen del país y método de envío seleccionado.

Como referencia:

Región	Método	Plazo estimado
España	Estándar	6-9 días
Unión Europea	Estándar	6-9 días
Reino Unido	Estándar	6-9 días
Estados Unidos	Estándar	6-9 días
Canadá	Estándar	6-9 días
Latinoamérica	Estándar	6-9 días
Asia	Estándar	6-9 días
Oriente Medio	Estándar	6-9 días
Oceanía	Estándar	6-9 días
África	Estándar	6-9 días
Resto del mundo	Estándar	6-9 días

Los plazos son estimaciones y no constituyen necesariamente una garantía de entrega en una fecha concreta.

Cuando la legislación del país de destino establezca un plazo obligatorio, dicho plazo prevalecerá.

16. FECHAS DE ENTREGA GARANTIZADAS

Cuando la tienda ofrezca un servicio con fecha de entrega garantizada, dicha garantía estará sujeta a las condiciones específicas comunicadas durante la compra.

No se considerará garantizada una fecha de entrega únicamente porque el transportista proporcione una estimación automática.

17. RETRASOS

Los retrasos pueden producirse como consecuencia de:

Congestión logística.
Incidencias del transportista.
Aduanas.
Condiciones meteorológicas.
Huelgas.
Festivos.
Problemas de infraestructura.
Controles fronterizos.
Restricciones gubernamentales.
Incidencias de seguridad.
Circunstancias extraordinarias.

La existencia de una incidencia logística no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cuando el retraso sea atribuible a la tienda, se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.

18. PLAZOS LEGALES DE ENTREGA

Los derechos relativos a los plazos de entrega dependerán de la legislación aplicable al contrato.

En determinadas jurisdicciones existen plazos máximos legales o derechos específicos cuando el vendedor no entrega los productos dentro del plazo acordado.

En la Unión Europea, por ejemplo, cuando no se haya acordado otro plazo, el vendedor debe entregar normalmente los bienes dentro de los 30 días.

En otras jurisdicciones pueden aplicarse reglas diferentes.

Por este motivo, esta política no pretende establecer un único plazo legal mundial.

19. SEGUIMIENTO

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento.

El seguimiento podrá mostrar:

Pedido preparado.
Pedido recogido.
En tránsito.
Llegada al país de destino.
Inspección aduanera.
En reparto.
Entregado.
Incidencia.

Los datos de seguimiento proceden del operador logístico y pueden actualizarse con retraso.

20. ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega.

La información podrá incluir:

Nombre.
Apellidos.
Dirección.
Número.
Piso.
Código postal.
Ciudad.
Estado/provincia.
País.
Teléfono.
Información adicional de acceso.

La tienda no será responsable de los problemas derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle.

21. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá:

Realizar otro intento.
Contactar con el destinatario.
Depositar el pedido en un punto de recogida.
Reprogramar la entrega.
Devolver el pedido al remitente.

El procedimiento dependerá del transportista y del país de destino.

22. DIRECCIONES INCORRECTAS

El cliente deberá comprobar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.

Si detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a:

fiittowel26@gmail.com

Intentaremos corregir la dirección antes de la expedición siempre que sea posible.

Una vez entregado el pedido al transportista, la modificación puede no ser posible.

23. PEDIDOS NO RECOGIDOS

Si un pedido permanece en un punto de recogida y no es recogido dentro del plazo establecido por el operador logístico, podrá ser devuelto a origen.

Nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible.

Cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a las condiciones y costes que correspondan legalmente a las circunstancias concretas.

Esta cláusula no limitará los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad del vendedor o cuando una norma imperativa disponga lo contrario.

24. PÉRDIDA DURANTE EL TRANSPORTE

Si un pedido se pierde durante el transporte, investigaremos la incidencia con el operador correspondiente.

Cuando la responsabilidad por la pérdida corresponda legalmente a la tienda, se ofrecerá la solución prevista por la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, dicha solución podrá consistir en:

Reenvío.
Sustitución.
Reembolso.
Otra solución legalmente prevista.

25. PAQUETES DAÑADOS

Recomendamos revisar el embalaje en el momento de la entrega.

Cuando sea posible, el cliente debería fotografiar cualquier daño visible antes de abrir el paquete.

Si el producto presenta daños, deberá ponerse en contacto con:

fiittowel26@gmail.com

La falta de notificación inmediata no supondrá automáticamente la renuncia a los derechos legales del consumidor.

26. PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto distinto del adquirido, deberá contactar con atención al cliente.

La incidencia será investigada y solucionada conforme a la legislación aplicable.

Cuando el error sea imputable a la tienda, los costes razonables asociados a la solución serán asumidos por la tienda cuando legalmente corresponda.

27. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Los productos deberán cumplir las garantías y requisitos de conformidad establecidos por la legislación aplicable en el país correspondiente.

Dependiendo de la jurisdicción, el consumidor podrá disponer de derechos relativos a:

Reparación.
Sustitución.
Reducción del precio.
Reembolso.
Resolución del contrato.
Otros remedios legales.

La existencia de esta Política de Envíos no limita dichos derechos.

28. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados internacionalmente estarán sujetos a las normas de seguridad y conformidad aplicables a los mercados donde sean ofrecidos.

En particular, cuando se vendan productos a consumidores de la Unión Europea, podrán resultar aplicables las obligaciones del Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos, incluidas determinadas obligaciones específicas para ofertas realizadas a distancia.

Dependiendo del producto y mercado podrán existir además requisitos específicos de etiquetado, advertencias, documentación, trazabilidad, responsables locales o certificaciones.

29. PRODUCTOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS PARA ENVÍO

La tienda podrá rechazar envíos de productos cuando el transporte resulte prohibido o restringido por:

Legislación aplicable.
Transportista.
Autoridades aduaneras.
Normas de seguridad.
Regulaciones de aviación.
Regulaciones postales.
Restricciones del país de destino.

Entre otros productos, pueden existir restricciones respecto de:

Sustancias peligrosas.
Material inflamable.
Determinadas baterías.
Productos químicos.
Aerosoles.
Determinados productos alimentarios.
Productos farmacéuticos.
Productos biológicos.
Determinados productos animales o vegetales.

30. RESPONSABILIDAD POR EL TRANSPORTE

La utilización de un transportista externo no elimina las obligaciones legales que correspondan a la tienda frente al consumidor.

Cuando la legislación aplicable establezca que el vendedor conserva la responsabilidad sobre el producto hasta su entrega al consumidor, dicha responsabilidad será respetada.

31. TRANSPORTISTA ELEGIDO POR EL CLIENTE

Cuando el cliente seleccione un transportista adicional o alternativo por iniciativa propia y fuera de las opciones ofrecidas por la tienda, podrán resultar aplicables las reglas específicas previstas por la legislación de la jurisdicción correspondiente.

32. ADUANAS Y RETENCIONES

Las autoridades aduaneras del país de destino podrán inspeccionar los envíos.

La inspección puede provocar:

Retrasos.
Solicitud de documentación.
Cobro de impuestos.
Cobro de derechos.
Retención temporal.
Devolución.
Incautación cuando proceda legalmente.

La tienda no puede controlar las decisiones de las autoridades aduaneras.

33. DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE POR ADUANAS

Si un pedido es devuelto debido a:

Falta de documentación.
Restricciones de importación.
Rechazo del destinatario.
Falta de pago de impuestos o derechos que correspondan al destinatario.
Dirección incorrecta.
Incumplimiento de requisitos de importación atribuible al destinatario.

se analizará individualmente la situación y se aplicarán las condiciones de devolución y reembolso correspondientes.

Nada de esta cláusula limita los derechos legales del consumidor cuando la responsabilidad corresponda a la tienda.

34. IVA, GST, SALES TAX Y OTROS IMPUESTOS

La tienda podrá estar obligada a recaudar diferentes impuestos dependiendo del país de destino.

Estos pueden incluir, entre otros:

IVA.
GST.
Sales Tax.
HST.
PST.
QST.
Otros impuestos indirectos.

El impuesto aplicable podrá depender de:

País.
Estado/provincia.
Código postal.
Tipo de producto.
Valor de la operación.
Estatus fiscal del comprador.
Lugar de establecimiento del vendedor.
Lugar de expedición.
Régimen fiscal utilizado.

35. UNIÓN EUROPEA — IVA E IOSS

Para determinadas ventas a distancia de bienes importados a consumidores de la Unión Europea puede resultar aplicable el régimen Import One Stop Shop (IOSS).

El IOSS permite declarar y pagar el IVA correspondiente a determinadas ventas a distancia de bienes importados cuyo valor no exceda de 150 €, cuando se cumplen sus requisitos.

La aplicación concreta del IVA dependerá de la estructura fiscal de la tienda y de la operación.

36. UNIÓN EUROPEA — NUEVO DERECHO ADUANERO DE 3 €

Desde el 1 de julio de 2026, la Unión Europea aplica un derecho aduanero temporal de 3 € a determinados artículos de mercancías contenidos en envíos de ventas a distancia importadas cuyo valor intrínseco no supere 150 €.

La aplicación se determina conforme a las reglas aduaneras correspondientes y no debe interpretarse simplemente como un cargo fijo de 3 € por paquete.

Por ejemplo, diferentes categorías arancelarias dentro de un mismo envío pueden generar más de un derecho.

Las normas europeas establecen reglas específicas sobre quién debe declarar y satisfacer el derecho en función de la estructura de la importación y del régimen utilizado.

Cuando corresponda, estos costes serán tratados conforme al régimen fiscal y aduanero aplicable a la operación.

37. OTROS PAÍSES Y REGÍMENES FISCALES

Fuera de la Unión Europea, pueden existir sistemas específicos de recaudación de impuestos sobre las ventas internacionales.

La tienda podrá utilizar los mecanismos fiscales disponibles en cada jurisdicción cuando esté obligada o habilitada para ello.

El tratamiento fiscal concreto de una compra podrá consultarse durante el proceso de pago cuando el sistema permita calcularlo.

38. EXPORTACIÓN

Cuando la mercancía sea enviada desde un país a otro, podrán resultar aplicables requisitos de exportación.

La tienda cumplirá las obligaciones de exportación que correspondan según:

País de expedición.
Naturaleza de la mercancía.
Valor.
País de destino.
Clasificación arancelaria.
Regulaciones de exportación.

39. IMPORTACIÓN

El destinatario podrá estar sujeto a requisitos de importación establecidos por el país de destino.

Estos requisitos pueden incluir:

Pago de impuestos.
Pago de aranceles.
Documentación.
Identificación.
Licencias.
Registros.
Requisitos sanitarios.
Requisitos de seguridad.
Certificaciones.

40. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA IMPORTACIÓN

El cliente deberá cumplir las obligaciones de importación que legalmente le correspondan.

No obstante, cuando la tienda o un operador contratado por ella actúe como importador, declarante o responsable del despacho, se aplicarán las obligaciones correspondientes a dicha estructura.

No se trasladará al consumidor una obligación que legalmente corresponda al vendedor.

41. SEGURO DE TRANSPORTE

Cuando se ofrezca seguro de transporte, sus condiciones dependerán de la póliza correspondiente.

La existencia o ausencia de seguro comercial no limita los derechos legales del consumidor.

42. ENVÍOS PARCIALES

Un pedido podrá dividirse en varios envíos cuando:

Los productos estén almacenados en ubicaciones diferentes.
Existan restricciones de transporte.
Sea necesario por motivos logísticos.
Algunos productos estén disponibles antes que otros.
Sea necesario para cumplir las condiciones de entrega.

Cuando corresponda, el cliente recibirá información sobre los distintos envíos.

43. PEDIDOS CON PRODUCTOS DE DIFERENTE ORIGEN

Cuando un pedido contenga productos enviados desde diferentes países o almacenes, podrá recibir varios paquetes.

Esto puede provocar:

Diferentes fechas de entrega.
Diferentes números de seguimiento.
Diferentes procedimientos aduaneros.
Diferentes costes de importación, cuando correspondan.

Cuando legalmente resulte necesario informar previamente de esta circunstancia, se proporcionará la información correspondiente.

44. FUERZA MAYOR

La tienda no será responsable de retrasos o incumplimientos directamente causados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Podrán incluirse, entre otros:

Desastres naturales.
Terremotos.
Inundaciones.
Incendios.
Guerras.
Conflictos armados.
Disturbios.
Pandemias o emergencias sanitarias.
Huelgas generales.
Cierres fronterizos.
Restricciones gubernamentales.
Ciberincidentes de gran alcance.
Interrupciones generalizadas del transporte.
Fallos graves de infraestructura.

La aplicación de esta cláusula no supondrá la eliminación de derechos que la legislación considere irrenunciables.

45. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Los derechos de devolución y desistimiento dependerán de la legislación aplicable al consumidor y a la operación.

En determinadas jurisdicciones existe un derecho legal de desistimiento para determinadas compras realizadas a distancia.

En la Unión Europea, por ejemplo, los consumidores disponen generalmente de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento en las ventas a distancia, sujeto a las excepciones legales correspondientes.

Para conocer las condiciones concretas de devolución, el cliente deberá consultar nuestra:

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.

46. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los costes de devolución dependerán de:

Motivo de la devolución.
País de origen de la devolución.
País de destino.
Legislación aplicable.
Tipo de producto.
Condiciones de la venta.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de la tienda, producto incorrecto, producto defectuoso o circunstancia por la que legalmente corresponda asumir el coste al vendedor, la tienda asumirá los costes que legalmente procedan.

47. REEMBOLSOS

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo que legalmente pueda utilizarse otro método y exista acuerdo con el cliente.

Los plazos de reembolso dependerán de:

Legislación aplicable.
Motivo del reembolso.
Método de pago.
Entidad financiera.
Procedimiento de devolución.

Los plazos internos de procesamiento de la tienda no modifican los derechos legales del consumidor.

48. COMUNICACIONES

Podremos comunicarnos con el cliente respecto al pedido mediante:

Correo electrónico.
SMS.
Mensajería.
Plataforma de seguimiento.
Teléfono.
Otros medios utilizados durante el proceso de compra.

Estas comunicaciones pueden incluir información necesaria para ejecutar el contrato.

49. DATOS NECESARIOS PARA LA ENTREGA

Para procesar determinados pedidos internacionales podremos necesitar proporcionar al transportista o a las autoridades competentes información necesaria para:

Transporte.
Despacho aduanero.
Identificación.
Fiscalidad.
Cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

50. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos utilizados para gestionar los envíos podrán ser compartidos con:

Transportistas.
Operadores logísticos.
Agentes aduaneros.
Proveedores de servicios de pago.
Autoridades públicas.
Proveedores tecnológicos.

Solo se comunicarán los datos necesarios para las finalidades correspondientes y conforme a la legislación aplicable.

Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales, el cliente deberá consultar nuestra Política de Privacidad.

51. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES LOCALES

El cliente es responsable de utilizar legalmente los productos adquiridos en su país cuando dicha responsabilidad corresponda legalmente al usuario.

La tienda no garantiza que un producto permitido en un país pueda utilizarse legalmente para cualquier finalidad en otro.

Cuando existan requisitos legales específicos para la importación o utilización del producto, estos deberán respetarse.

52. CAMBIOS EN LAS NORMAS INTERNACIONALES

Las normas fiscales, aduaneras, de transporte, seguridad de productos y comercio electrónico pueden cambiar.

La tienda podrá actualizar esta Política Global de Envíos cuando sea necesario para reflejar:

Cambios legislativos.
Nuevos impuestos.
Cambios aduaneros.
Nuevas restricciones.
Cambios en transportistas.
Nuevos países de destino.
Nuevos servicios de entrega.
Cambios regulatorios.

La versión aplicable a cada pedido será, en principio, la vigente en el momento de realizarse la compra, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por imperativo legal.

53. INFORMACIÓN MOSTRADA DURANTE EL CHECKOUT

La información mostrada al cliente durante el proceso de compra podrá complementar esta Política de Envíos.

En particular, podrán mostrarse:

Coste de transporte.
Método de envío.
Tiempo estimado.
Impuestos.
Derechos de importación.
Restricciones.
Fecha estimada de entrega.
Otros cargos aplicables.

Cuando exista una contradicción entre la información específicamente aceptada durante el checkout y una estimación general contenida en esta política, se atenderá a la información contractual aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

54. PEDIDOS CANCELADOS POR IMPOSIBILIDAD LEGAL

La tienda podrá cancelar un pedido antes de su expedición cuando exista una imposibilidad legal, aduanera o logística que impida realizar el envío.

En ese caso, el cliente será informado y recibirá el reembolso que corresponda.

La tienda no cancelará deliberadamente pedidos basándose únicamente en circunstancias que legalmente no permitan dicha cancelación.

55. PEDIDOS FRAUDULENTOS O SOSPECHOSOS

Para proteger a los clientes y a la tienda, determinados pedidos podrán estar sujetos a verificaciones adicionales.

Estas verificaciones pueden incluir:

Verificación de identidad.
Verificación de dirección.
Verificación del método de pago.
Comprobación antifraude.
Verificación de restricciones comerciales.

Si un pedido no puede verificarse o procesarse legalmente, podrá ser cancelado.

Cuando corresponda, se reembolsará el importe pagado.

56. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada de esta política limita o excluye:

Derechos irrenunciables del consumidor.
Responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
Responsabilidad por fraude.
Responsabilidad por dolo cuando legalmente no pueda excluirse.
Responsabilidad por productos cuando la ley establezca responsabilidad obligatoria.
Cualquier otra responsabilidad cuya exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

Cualquier limitación de responsabilidad contenida en esta política se interpretará dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

57. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Envíos se interpretará conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta, Política de Devoluciones, Política de Privacidad y demás documentos legales de la tienda.

Cuando el cliente sea consumidor, se respetarán las disposiciones imperativas de la legislación aplicable a su relación contractual.

La existencia de esta política no pretende establecer una elección de ley que prive al consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan.

58. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, recomendamos al cliente contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Email: fiittowel26@gmail.com

Teléfono: 614 19 87 23

Horario: 10:00-22:00 Días Laborales

Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma rápida y razonable.

59. RECLAMACIONES

El cliente podrá presentar una reclamación utilizando los canales indicados anteriormente.

La reclamación deberá incluir, cuando sea posible:

Nombre del cliente.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o documentación relevante.

La tienda analizará la reclamación conforme a la legislación aplicable.

60. IDIOMA

La presente política se publica originalmente en:

Español

Cuando existan traducciones a otros idiomas, estas se facilitarán para comodidad del cliente.

En caso de discrepancia entre versiones, la interpretación se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando legalmente proceda, prevalecerá la versión contractual correspondiente al idioma utilizado para la contratación.

61. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con envíos internacionales:

FitTowel